Аналитика AI-ассистента
Аналитика по работе AI-ассистента: диалоги, сценарии обращений и их влияние на конверсию.
Страница находится в разделе Аналитика → AI-ассистент личного кабинета. Пункт меню виден, только если для магазина включён AI-ассистент — иначе он скрыт.
Данные обновляются автоматически с определённой периодичностью. Время последнего обновления отображается под заголовком страницы.
Период
Графики и показатели на странице считаются за выбранный период. Доступные значения:
| Период | Описание |
|---|---|
| Сегодня | Текущие сутки (выбран по умолчанию) |
| Вчера | Предыдущие сутки |
| Неделя | Последние 7 дней |
| Месяц | Последние 30 дней |
Экспорт
Кнопка «Экспорт» рядом с переключателем периода выгружает аналитику за выбранный период в файл.
Показатели
Четыре карточки в верхней части страницы:
| Показатель | Описание |
|---|---|
| Диалоги | Количество сессий, в которых ассистент дал хотя бы один полноценный ответ |
| Сообщения пользователей | Количество сообщений, отправленных покупателями ассистенту |
| Доля уточнений | Доля ответов ассистента, в которых он задал уточняющий вопрос вместо готового ответа |
| Доля без ответа | Доля ответов ассистента, в которых он не смог подобрать ответ по существу |
Графики
Динамика диалогов
График количества диалогов по периоду: по часам — для «Сегодня» и «Вчера», по дням — для «Неделя» и «Месяц».
Сценарии обращений
Круговая диаграмма с распределением ответов ассистента по типу обращения покупателя.
| Сегмент | Описание |
|---|---|
| Поиск товаров | Покупатель искал товар |
| Общий вопрос | Вопрос не о конкретном товаре (например, об условиях магазина) |
| Детали товара | Вопрос о характеристиках или свойствах товара |
| Сравнение | Сравнение нескольких товаров |
| Уточняющий вопрос | Ассистент уточнял запрос покупателя |
| Не определён | Тип обращения не удалось определить |
Влияние на конверсию
Воронка «Диалоги → Клики по товарам → Добавления в корзину → Покупки» с указанием доли покупок от общего числа диалогов (конверсия в покупку).
Таблицы
Топ вопросов
Самые частые вопросы покупателей ассистенту за период.
Запросы без товаров
Вопросы, на которые ассистент не смог подобрать товары — используйте этот список, чтобы выявить пробелы в каталоге.